Le label
Choisir un établissement labellisé Normandie Qualité Tourisme, c'est choisir un professionnel engagé au service de votre satisfaction !
Présentation de la démarche
Nos Engagements
Les engagements des établissements
labellisés auprès de leurs clientèles :
- Une information claire
- Une réservation efficace ou une réponse adaptée à leur demande
- Un temps d'attente minimum
- Un accueil courtois
- Une écoute active de leurs besoins
- Des professionnels attentifs
- Un confort adapté
- Le souci de la propreté
- Une offre de produits régionaux
- Une information touristique pertinente
Les objectifs de Normandie Qualité Tourisme
- Vous accueillir convenablement en toutes circonstances.
- Vous satisfaire grâce à une prestation conforme aux engagements des établissements labellisés.
- Vous présenter les produits et l'offre touristique de la Normandie.
La Normandie, une destination de qualité partagée par tous les acteurs
- Les Chambres de Commerce et d'Industrie de Normandie et la Région Normandie soutiennent, depuis 2001, Normandie Qualité Tourisme, reconnue par l'État dans le cadre du Plan Qualité Tourisme.
- Les établissements adhèrent volontairement à ce dispositif, afin d'optimiser leurs prestations et être identifiés par les consommateurs. Ils bénéficient d'un accompagnement individuel par leur CCI.
- Le Comité Régional de Tourisme de Normandie, délégataire de la marque, coordonne l'animation du dispositif et organise, avec les Comités Départementaux du Tourisme et les Offices de Tourisme, la promotion des établissements labellisés.
Nos Engagements
Les établissements doivent satisfaire aux obligations légales de leur profession, notamment en termes d'hygiène, de sécurité et d'accessibilité pour les personnes handicapées.
Les établissements sont labellisés après avoir obtenu une note minimum de 85% à l'issue d'un audit mystère réalisé par un cabinet indépendant (renouvellement dans un délai maximum de cinq ans avec audit exhaustif à mi-parcours par le conseiller qualité qui l'accompagne tout au long de sa démarche qualité).
Les établissements font l'objet d'un contrôle permanent au moyen des formulaires de satisfaction rattachés à chaque établissement disponible sur ce site internet.
Vous êtes professionnel et vous souhaitez adhérer
Le saviez- vous ?
En juin 2020, près de 6 000 établissements portent la marque nationale Qualité Tourisme avec des clients davantage satisfaits par rapport aux moyennes françaises et euro-méditerranéeennes
- sur le rapport qualité-prix : 66 % supérieure
- sur l'accueil du personnel : 50 % supérieure
- sur la qualité générale : 20 % supérieure
- sur l'intention de revisite : 12 % supérieure
Répondre à la demande de la clientèle : dans le tourisme comme dans le commerce, la prestation est produite pendant qu'elle est consommée ! C'est dans vos gestes au quotidien que le client perçoit la qualité de votre accueil.
Disposer d'outils pour accroître votre rentabilité par l'optimisation de vos prestations et l'implication de vos collaborateurs.
Appartenir à un réseau régional mettant en place des actions de qualification et de promotion en liaison avec l'ensemble des acteurs du tourisme.
Une reconnaissance de la démarche qualité par l'État qui permet aux établissements d'accéder à une seule marque pour plus de visibilité auprès des consommateurs. La marque nationale « Qualité Tourisme » est ainsi fusionnée dans la marque régionale « Normandie Qualité Tourisme ».
N'hésitez pas à contacter le conseiller qualité de votre Chambre de Commerce et d'Industrie :
Il vous accompagnera tout au long de votre démarche de progrès continue « Normandie Qualité Tourisme ».
La qualité, tout le monde en parle
- Les référentiels
- Le déroulement de la démarche
- La promotion des labellisés
- Testez-vous !
- Votre Conseiller Qualité