Chaque activité a son référentiel utilisé lors de l'auto-diagnostic https://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme/auto-evaluation-qualite-tourisme de votre établissement, du pré-audit et de l'audit mystère réalisé par un cabinet indépendant
- L’information et la communication
- Le Savoir-faire et le savoir-être
- Le confort et la propreté des lieux
- Le Développement durable et la valorisation touristique des territoires
- La qualité de la prestation
Le référentiel constitue le socle de la démarche qualité et permet de faire évoluer le niveau d’accueil et de prestation de l’établissement.