Les référentiels

Le référentiel utilisé lors de l'auto-diagnostic de votre établissement, du pré-audit et de l'audit mystère comporte plusieurs centaines d'items.

Les fonctions concernées :

 - Conformité à la réglementation
 - Organisation et formation
 - Abords et accès à l'établissement
 - Accueil téléphonique
 - Service correspondance (courriers, fax et e-mail)
 - Prise de contact avec le client à son arrivée
 - Locaux communs

Fonctions spécifiques à votre profession :

 - Hôtel
 - Restaurant
 - Hôtel-restaurant
 - Café-Brasserie
 - Camping
 - Résidences de Tourisme
 - Lieu de visite
 - Activité de loisirs

Mise en valeur des produits du terroir normand
Assistance et conseil
Information touristique
Information sur les prestations de l'établissement
Prise en considération des remarques et critiques des clients
Départ

Votre grille de contrôle constitue le socle de votre démarche qualité par l'évolution du niveau de prestation de votre établissement.

 

Source : Normandie Qualité Tourisme
Délégataire de la marque : Comité Régional de Tourisme de Normandie
Une opération financée par les Chambres de Commerce et d’Industrie et les Régions de Haute et de Basse-Normandie

 

Votre recherche






Critères Hôtels

Nombre d'étoiles :

Localisations :

Equipements et services :

Critères Restaurants

Type de restaurant :

Localisations :

Equipements et services :

Critères Hôtels-Restaurants

Nombre d'étoiles de l'hôtel :

Localisations :

Equipements et services :

Critères Cafés-Brasseries

Type de restaurant :

Localisations :

Equipements et services :

Critères Campings

Classement :

Prestations :

Equipements et services :

Critères Résidences de tourisme

Equipements et services :

Critères Commerces

Type de commerces :

Critères Lieux de visite

Type de lieu de visite :

Equipements et services :

Critères Activités de loisirs

Type d'activité :

Equipements et services :