Les référentiels
Le référentiel utilisé lors de l'auto-diagnostic de votre établissement, du pré-audit et de l'audit mystère comporte plusieurs centaines d'items.
Les fonctions concernées :
- - Conformité à la réglementation
- - Organisation et formation
- - Abords et accès à l'établissement
- - Accueil téléphonique
- - Service correspondance (courriers, fax et e-mail)
- - Prise de contact avec le client à son arrivée
- - Locaux communs
Fonctions spécifiques à votre profession :
- - Hôtel
- - Restaurant
- - Hôtel-restaurant
- - Café-Brasserie
- - Camping
- - Résidences de Tourisme
- - Lieu de visite
- - Activité de loisirs
Mise en valeur des produits du terroir normand
Assistance et conseil
Information touristique
Information sur les prestations de l'établissement
Prise en considération des remarques et critiques des clients
Départ
Votre grille de contrôle constitue le socle de votre démarche qualité par l'évolution du niveau de prestation de votre établissement.
Délégataire de la marque : Comité Régional de Tourisme de Normandie
Une opération financée par les Chambres de Commerce et d’Industrie et les Régions de Haute et de Basse-Normandie
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