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Réservation

Répondez-vous rapidement aux demandes d’information et de réservation de vos clients ?

Si vous n’êtes pas en mesure de répondre à la demande, suggérez-vous une solution alternative ?

Reformulez-vous chaque réservation ?

Accueil

Votre établissement est-il facile à localiser ? (sur Internet ? et sur place ?)

Êtes-vous en mesure d’accueillir une clientèle étrangère (réservation, accueil physique, informations) ?

Accueillez-vous le client dès son arrivée et êtes-vous attentifs et disponibles tout au long de son séjour ?

Limitez-vous les temps d’attente en cas d’affluence ?

Satisfaction client

Êtes-vous à l’écoute des attentes de vos clients et vous attachez-vous à répondre à leurs demandes ?

Avez-vous un système pour recueillir la satisfaction de vos clients ?

Êtes-vous attentifs aux remarques et avis de vos clients ?

Agissez vous avec diligence, quelles que soient les circonstances ?

Information

Vos supports de communication sont-ils à jour et apportent-ils toutes les informations sur vos prestations ?

Tous vos tarifs sont-ils affichés et à jour ?

Avez-vous un site Internet ?

Propreté

Votre établissement est il propre en toute circonstance ?

Si vous proposez une prestation de restauration, connaissez-vous et mettez-vous en place les règles d’hygiène applicables à votre métier ?

Valorisation de la Normandie

Mettez-vous en valeur des produits régionaux ou producteurs locaux ?

Informez-vous la clientèle de l’offre et des événements touristiques ?

Développement durable

Incitez-vous vos clients à préserver l’environnement par des gestes responsables ?

Avez-vous défini un programme de développement de votre entreprise à 3 ans ?



 
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Source : Normandie Qualité Tourisme
Partenaire territorial de la marque Qualité Tourisme™: Comité Régional de Tourisme de Normandie.
Une opération financée par les Chambres de Commerce et d’industrie et la Région Normandie