Présentation de la démarche

Les objectifs de Normandie Qualité Tourisme 

  • Vous accueillir convenablement en toutes circonstances.
  • Vous satisfaire grâce à une prestation conforme aux engagements des établissements labellisés
  • Vous présenter les produits et l'offre touristique de la Normandie. 


La Normandie, une destination de qualité partagée par tous les acteurs

  • Les Chambres de Commerce et d’Industrie de Normandie et la Région Normandie soutiennent, depuis 2001, Normandie Qualité Tourisme, reconnue par l'État dans le cadre du Plan Qualité Tourisme™.
  • Les établissements adhèrent volontairement à ce dispositif, afin d'optimiser leurs prestations et être identifiés par les consommateurs. Ils bénéficient d'un accompagnement individuel par leur CCI.
  • Le Comité Régional de Tourisme de Normandie, délégataire de la marque, coordonne l'animation du dispositif et organise, avec les Comités Départementaux du Tourisme et les Offices de Tourisme, la promotion des établissements labellisés.

 

Les conditions et le déroulement de la labellisation

Les établissements doivent satisfaire aux obligations légales de leur profession, notamment en termes d'hygiène, de sécurité et d'accessibilité pour les personnes handicapées.

Les établissements sont labellisés après avoir obtenu une note minimum de 85% à l'issue d'un audit mystère réalisé par un cabinet indépendant (renouvellement dans un délai maximum de cinq ans avec audit exhaustif à mi-parcours par le conseiller qualité qui l'accompagne tout au long de sa démarche qualité).

Les établissements font l'objet d'un contrôle permanent au moyen des formulaires de satisfaction disponible sur ce site internet.



 
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Equipements et services :

Source : Normandie Qualité Tourisme
Partenaire territorial de la marque Qualité Tourisme™: Comité Régional de Tourisme de Normandie.
Une opération financée par les Chambres de Commerce et d’industrie et la Région Normandie